ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ОТЕЛЬ LАGUNA MEDICAL SPA

БРОНИРОВАНИЕ И РАЗМЕЩЕНИЕ

Руководство DINEVI I SIE SD (ЕИК/УИН: 102046289), с зарегистрированным адресом: Болгария, 8229, г. Свети-Влас, ул. Цар Симеон, 92, обязуется предоставить услуги, запрошенные и оплаченные клиентом посредством онлайн-бронирования, в полном объёме и надлежащем качестве, в соответствии с данными, предоставленными клиентом в форме бронирования: имя клиента, период пребывания, количество ночей, количество взрослых и детей, а также цена за ночь.

Все пожелания гостя, указанные в поле «Примечания» формы бронирования, будут выполнены по возможности.

Для целей бронирования «детьми» считаются только лица, которые не достигли указанного возраста на дату прибытия.

Спасибо, что выбрали HOTEL LAGUNA SPA! Мы стремимся обеспечить всем нашим гостям исключительно высокий уровень комфорта, спокойствия и безопасности. Настоящие правила проживания основаны на нашем многолетнем опыте, установленных стандартах и действующем законодательстве Республики Болгария. HOTEL LAGUNA SPA гарантирует конфиденциальность для своих гостей. Цель настоящих правил — поддерживать и обеспечивать максимальную безопасность и удовлетворённость гостей в HOTEL LAGUNA SPA.

ПРАВИЛА ЗАЕЗДА И ПРОЖИВАНИЯ

Отель работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Выезд — до 11:00, заезд — после 14:00.

По прибытии гость обязан предъявить действительный документ, удостоверяющий личность.

В случае раннего выезда оплаченная сумма не подлежит возврату.

Запросы на ранний заезд или поздний выезд выполняются по возможности, только по предварительной договорённости с Ресепшен и за оплату соответствующего сбора.

При утере ключ-карты немедленно обратитесь на Ресепшен. Для выдачи дубликата необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность.

Полотенца: пожалуйста, не выносите белые полотенца из номера.

Для обеспечения исключительного уровня чистоты и спокойствия мы оставляем за собой право доступа в номера в целях уборки, технического обслуживания, проверки состояния мебели и техники либо предотвращения нарушений внутренних правил отеля.

Потребление мини-бара оплачивается согласно размещённому прейскуранту. При выезде гость должен дождаться проверки мини-бара.

Храните ценности и документы в сейфе в номере. Гость несёт ответственность за вещи, оставленные без присмотра в номере или на территории отеля.

Найденные вещи хранятся до 1 месяца.

Просим бережно относиться к имуществу отеля и соблюдать правила пожарной безопасности.

Перед выходом из номера, пожалуйста, закройте окна, перекройте воду, выключите свет и отключите/выключите электроприборы.

Каждый гость несёт ответственность за любой ущерб (умышленный или случайный), причинённый им на территории. Отель оставляет за собой право начислить стоимость ущерба на счёт гостя согласно прейскуранту на Ресепшен, который гость обязан оплатить.

Гость возмещает стоимость повреждённого имущества отеля.

Размещение домашних животных на территории HOTEL LAGUNA SPA не допускается.

Курение в номерах и во всех внутренних помещениях на территории запрещено. В случае нарушения к счёту за номер добавляется сбор 100 евро. (EUR 100).

Запрещена парковка автомобилей на въезде/выезде отеля, а также парковка, препятствующая движению.

ЦЕНЫ И ОПЛАТА

Цены на сайте DINEVI I SIE SD указаны в EUR и BGN (цены будут отображаться в BGN в установленный законом срок до 08.08.2026), включая НДС, туристический налог и страховку. Общая сумма, подлежащая оплате клиентом, рассчитывается автоматически в зависимости от количества дней, количества взрослых и детей, а также действующего предложения на соответствующий период.

При онлайн-бронировании по стандартным условиям требуется предоплата 50% от общей суммы бронирования в момент бронирования в качестве гарантии, либо 100% от общей суммы при выборе промо-тарифа, требующего полной предоплаты, с оплатой банковской картой (дебетовой/кредитной) или — не позднее срока, указанного после бронирования — банковским переводом.

DINEVI I SIE SD оставляет за собой право изменять цены и специальные предложения на своём сайте в зависимости от спроса и текущей доступности. Для уже сделанных, подтверждённых и оплаченных бронирований сумма к оплате не изменяется независимо от новых ценовых предложений.

ОТМЕНА И ИЗМЕНЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ

В случае отмены, незаезда (no-show) или изменения уже оплаченного онлайн-бронирования по стандартным условиям отмены со стороны клиента, DINEVI I SIE SD по запросу возвращает уплаченную сумму, удерживая применимую неустойку следующим образом:

Изменения без штрафа возможны за 14 дней до даты заезда.

Отмена без штрафа возможна за 14 дней до даты заезда.

При изменении или отмене после указанного срока подлежит оплате штраф в размере внесённого депозита.

При возврате уплаченной суммы все расходы по переводу (банковские комиссии и иные сборы) несёт клиент. Возвраты по отменам обрабатываются в течение 30 дней в зависимости от способа оплаты. Суммы возвращаются только на банковский счёт, с которого они были получены. Данные вашей карты используются только банком-эквайером (посредником) и нами не хранятся.

СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

Оплата может быть произведена тремя (3) способами:

1) Онлайн дебетовой или кредитной картой

Мы принимаем Visa, Visa Electron, V Pay, MasterCard, MasterCard Electronic и Maestro. При выборе данного способа оплаты вы будете перенаправлены на страницу оплаты нашего банка-эквайера, где вводите данные карты. Если вы подключены к схемам аутентификации Verified by VISA или MasterCard SecureCode, откроется страница аутентификации вашего банка-эмитента, где вы введёте пароль подтверждения. После успешной транзакции на экране будет отображена квитанция, которую можно распечатать или сохранить.

Данные вашей карты используются только банком-посредником и нами не хранятся.

Для защиты от злоупотреблений при оплате Visa/MasterCard мы применяем лучшие практики, рекомендованные международными карточными организациями:

Безопасность ввода и передачи данных карты обеспечивается использованием протокола SSL для шифрования соединения между нашим сервером и страницей оплаты банка-эквайера.

Подлинность карты проверяется вводом кода безопасности (CVV2).

Для идентификации держателя карты e-commerce сервер нашего банка-эквайера поддерживает Verified by VISA и MasterCard SecureCode, если вы зарегистрированы для использования этих схем.

В момент онлайн-бронирования указанные суммы будут автоматически списаны с вашей карты после завершения процесса оплаты.

В целях безопасности максимальная сумма оплаты картой составляет EUR 3000,00 / BGN 5 867,49.

2) Банковский перевод

Оплата указанной суммы должна быть произведена не позднее срока, указанного после бронирования. После оплаты рекомендуется отправить копию платёжного документа на reservations@lagunamedicalspa.bg, при этом в назначении платежа обязательно указывается номер бронирования.

3) Наличными на Ресепшен DINEVI I SIE SD

Для бронирований с датой заезда в течение ближайших 3 дней рекомендуется выбрать оплату наличными на Ресепшен для ускорения обработки бронирования.

ВАЖНО! Если онлайн-бронирование не оплачено в указанный срок и, при оплате банковским переводом, не была отправлена копия платёжного документа, ваше бронирование будет автоматически аннулировано системой бронирования.

Если вы не можете оплатить сумму по уже сделанному онлайн-бронированию, пожалуйста, сообщите нам по адресу: reservations@lagunamedicalspa.bg. При несоблюдении этого условия DINEVI I SIE SD вправе требовать ответственности и взыскания неустоек за сделанные и неоплаченные бронирования.

ВОЗВРАТ СРЕДСТВ

Если клиент отменяет бронирование на условиях, указанных выше, мы возвращаем сумму тем же способом оплаты, который был использован при бронировании.

Возврат суммы, оплаченной банковской картой или банковским переводом, может быть произведён только на ту же банковскую карту или тот же банковский счёт, с которых была выполнена оплата. Все банковские комиссии по данной операции оплачиваются клиентом.

РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

Споры, возникающие в связи с исполнением, толкованием или действительностью настоящих Правил и условий и договора на использование POS-терминального устройства, разрешаются путём переговоров, а при недостижении соглашения — компетентным болгарским судом.

Если Банк не вынесет решение по жалобе Клиента в установленный законом срок, а также если принятое решение не удовлетворяет Клиента, споры могут быть переданы на рассмотрение в Согласительную комиссию по платёжным спорам. Согласительная комиссия по платёжным спорам при Комиссии по защите прав потребителей является органом альтернативного разрешения споров по национальным и трансграничным спорам между поставщиками платёжных услуг и пользователями платёжных услуг в связи с применением

Закона о платёжных услугах и платёжных системах (ZPUPS), подзаконных актов по его применению, Регламента (ЕС) № 924/2009, Регламента (ЕС) № 260/2012 и Регламента (ЕС) 2015/751.

Согласительное производство начинается с подачи заявления в Комиссию. Заявление подаётся в письменной форме, а также по электронной почте или онлайн через сайт Комиссии по защите прав потребителей. Требования к заявлению, условия и порядок начала и прекращения согласительного производства, а также порядок рассмотрения и разрешения споров в компетенции Комиссии и максимальный денежный порог споров определяются правилами, утверждёнными Управителем Болгарского народного банка. Эти правила публикуются в «Държавен вестник» (Государственном вестнике).

По запросу Согласительная комиссия по платёжным спорам предоставляет пользователю платёжных услуг на долговечном носителе информацию о порядке проведения согласительного производства. Производство перед Комиссией не является обязательным предварительным условием для обращения в суд. Дополнительная информация о Согласительной комиссии по платёжным спорам доступна на сайте Комиссии по защите прав потребителей, а также в Главе Десятой, Раздел II ZPUPS.